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提升服务品质 塑造行业形象 我行开展优质文明服务摸底调研活动

日期:2017-09-27 09:37:16 来源:本站原创


提升服务品质  塑造行业形象

我行开展优质文明服务摸底调研活动


为推进包头农商银行营业网点文明规范服务工作,了解我行文明规范服务整体水平。由总行业务发展部抽调10家中心支行负责优质文明服务工作的相关工作人员组成摸底调研组对我行19家网点进行全面的摸底调研工作。同时组织参观学习了 被评为“全国银行千佳网点”的 4家银行,及1家“全国银行百佳网点”银行。

随着更为激烈的市场竞争,我们要想生存的更长久不光要靠先进的硬件技术更需要软服务。优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争,说到底是信誉的竞争是服务的竞争。谁的信誉好谁的社会影响力就大,谁的服务强谁就更能适应客户的需求,谁就能占有更大的市场空间。

为了真正的提升我们的服务品牌,改变我们多年以来对优质文明服务工作以检查为主,神秘人打分等被动的提升模式。转换为组成调研小组摸底调研的形式,根据新旧网点,城区与农区的不同结构不同的地理环境因地制宜形成一套让大家有意识的能够自主提升服务形象的新的管理模式。

通过20多天的走访学习,对我行10家中心支行,9家二级支行的优质服务工作从环境建设、人员形象、服务流程标准化、现场管理标准化及企业文化建设五个方面入手。通过现场考察、调阅监控、资料查阅、口头询问、拍照留影等形式全面了解现阶段存在的问题和急需改建的内容。并在每日工作终了后统一汇总意见,将存在的问题进行分类。制作课件形成观摩学习的资料。

在外拓学习中,以虔诚的姿态积极的向他行学习。充分的发挥了调研学习的功能性,了解他行先进的6s管理模式、员工的企业归属感建立以及更为人性化的服务。通过这种学习开阔了思维改变了闭门造车的格局。使得我们能够学习到更为先进的管理理念更好的打造我们的服务品牌,提升客户满意度。

本着客户满意的服务才是最好的服务原则。将保证优质服务质量当成头等大事来做。真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”,让顾客感到舒适、温馨、满意。作为服务行业的窗口单位。文明服务工作是常态化的工作,不是一朝一夕之事,需要我们在日常的工作中点点滴滴的去积累,去完善。总之,端正服务态度,提升服务品质,进一步去塑造服务的窗口形象,使我行的优质文明服务工作再上一个新的台阶。  

(投稿人  武维娜)

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